.Marina Counseling d.o.o

Horvaćanska 122, 10 000 Zagreb

OIB: 12934695671

MB: 4970071

Mob: +385 (99) 5480 111

Email: info@marinacounseling.hr

Poslovna banka Privredna banka Zagreb d.d

IBAN: HR4723400091110961723 otvoren kod Privredna banka Zagreb d.d., Zagreb

Društvo je upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu.

Temeljni upisani kapital društva iznosi 20.000,00 kn i uplaćen u cijelosti 
Članovi društva: Marina Balažev

UGOVOR

Riječi i pojmovni sklopovi koji imaju rodno značenje, bez obzira na to jesu li u ovom dokumentu
korišteni u muškom ili ženskom rodu, odnose se jednako na sve osobe bez obzira na spol.

Opći uvjeti

Iskrenost i otvorena komunikacija su ključne. Klijent će biti iskren, neće lagati ili uskraćivati
informacije.
Granice u radu su važne i ključne za kvalitetan rad u praktičnom smislu i nužne su za uspješnost
savjetovanja. Granice se odnose na vrijeme i mjesto savjetovanja i na plaćanje.
Savjetovanja niti bilo koje druge usluge neće biti izvan ugovorenog vremena.
Savjetovanja neće biti putem e-maila, telefona, SMS-a i sl.

Susreti

Susreti se provode uživo u prostoru Marina Counseling d. o. o. ili online.
Klijent na susret dolazi točno i ne više od 5 minute ranije.

Ako se susret održava online klijent je dužan osigurati sebi neophodne tehničke uvjete za održavanje
susreta a to su: odgovarajuću aplikaciju ili program o čemu će biti unaprijed obaviješten, slušalice,
privatnost, Internet konekciju odgovarajuće kvalitete neophodne za online susret.
Ako klijent ne osigura navedene uvjete te se susret ne može održati, smatrat će se da klijent nije došao
u dogovoreni susret i susret će biti naplaćen.

Ako Pružatelj usluga ne osigura tehničke uvjete za dogovoreni online susret, tada se zakazani susret
Klijentu ne naplaćuje te je prvi idući prvi susret za klijenta besplatan.

Klijent je svjestan da susreti koji se odvijaju online nose veći rizik u smislu sigurnosti povjerljivih
informacija zbog tehnologije na koju pružatelj usluge ne može utjecati. Pristajanjem na online susret
klijent preuzima taj rizik.
Susreti su održavaju u unaprijed dogovoren i određen dan i sat u tjednu.

Susreti su jedanput tjedno. U iznimnim situacijama susreti se mogu odvijati češće a takve se promjene
dogovaraju tijekom savjetovanja.

O eventualnom smanjenju broja susreta dogovara se tijekom susreta te ono treba biti najavljeno, od
strane klijenta, najmanje mjesec dana unaprijed kako bi se istražio mogući utjecaj na savjetodavni
proces.

Klijent je obvezan prekid u savjetovanju najaviti minimalno mjesec dana unaprijed te doći na 4
završna susreta na kojima se zaokružuje proces savjetovanja.

Povjerljivost

Sadržaj svakog susreta je povjerljiv.
Dijelovi susreta, uz potpuno zaštićen identitet klijenta, mogu biti korišteni za stručnu superviziju, u
druge stručne i profesionalne svrhe, akademsko usavršavanje i sl. Klijent razumije da neće biti
korištena prava imena, datumi, adrese i druge osobne informacije te da će identitet klijenta biti u
potpunosti zaštićen.
Pravilo o povjerljivost se ne primjenjuje u sljedećim situacijama.
1) u slučaju ako Klijent otkrije da je izvršio ili će izvršiti neku kriminalnu radnju, ili ako podatke o
klijentu zatraži sud;
2) u slučaju da je ugroženo dijete;
3) u slučaju ako je Klijent životno ugrožen ili planira životno ugroziti nekog drugog.

U svim od gore navedenih situacija s Klijentom će se prvo razgovarati.

Susreti se snimaju a snimke služe pružatelju usluga za rad i pripremu susreta. Dijelovi se snimki, uz
potpunu zaštitu identiteta klijenta, mogu koristiti za stručnu superviziju i u druge profesionalne svrhe.
Snimke će biti obrisane najkasnije nakon završetka procesa savjetovanja.

Klijent razumije da u bilo kojem trenutku može tražiti kopiju snimaka.

Klijent u bilo kojem trenu može zatražiti da se susret prestane snimati.

U skladu s etičkom i profesionalnom praksom te drugim administrativnim razlozima Pružatelj usluge
je obvezan voditi kratke bilješke o svakom susretu i čuvati ih u razdoblju od 5 godina. Ako kontekst to
zahtijeva bilješke mogu sadržavati povjerljive informacije o klijentu.

Sigurnost

Klijent neće ugrožavati svoju sigurnost, sigurnost pružatelja usluga niti sigurnost okoline. To znači da
će kontrolirati svoje ponašanje, bez obzira na to kako se osjeća, te neće postupati nasilno niti prijetiti
nasiljem. Neće implicitno ni eksplicitno prijetiti. Klijent neće ugrožavati sebe ni druge niti dovoditi u
rizik.
Klijent će na susrete dolaziti bez utjecaja alkohola, droga i/ili lijekova za koje nema recept, a u slučaju
da uzima lijekove prepisane od strane liječnika, dužan je o tomu obavijestiti Pružatelja usluga. Ako
Klijent treba dodatnu medicinsku pomoć dužan ju je potražiti.
Usluge savjetovanja u sklopu Marina Counseling d. o. o. dio su privatne prakse i ne uključuju oblike
podrške izvan dogovorenog termina susreta. Ne uključuju podršku u hitnim slučajevima u kojima je
klijent dužan obratiti se odgovarajućoj službi kako bi sebe i druge sačuvao od rizika.

Plaćanje

Klijent plaća dostupnost usluge savjetovanja a ne rezultat koji ovisi o nizu faktora.
Susreti su jedan puta tjedno (u iznimnim situacijama češće) te se svaki susret se naplaćuje, čak i u
slučaju kada klijent najavi otkazivanje susreta.
Susreti se plaćaju unaprijed.
Ako Klijentov tjedni termin savjetovanja pada na neradni dan, ovisno o raspoloživosti termina, nekada
će moći dobiti termin u neki od drugih dana u tjednu. Ako to nije moguće tada tog tjedna neće biti
održano savjetovanje (niti naplaćen susret za taj tjedan).
Cijena susreta se može povećati najviše jedan put godišnje.

Otkazivanje susreta ili promjena termina

Ako Klijent želi otkazati neki od budućih susreta to treba najaviti unaprijed i to tijekom susreta.
Otkazani susret se naplaćuje.

Ako Klijent ne može doći u zakazani susret, i to najavi 48h ranije, pružatelj usluge će mu ponuditi,
ako ima, neki drugi termin toga tjedna. Raspoloživost termina ovisi o kapacitetima i Pružatelj usluga
ne garantira slobodan termin u slučaju kada Klijent zatraži promjenu.
Ako klijent želi promjenu svojeg stalnog termina dužan je to najaviti najmanje 1 mjesec unaprijed
kako bi mu Pružatelj usluge osigurao novi termin. Mogućnost promjene termina ovisi o raspoloživosti
termina Pružatelja usluge.
Ako Pružatelj usluge ne može održati zakazani susret, dužan je to najaviti klijentu najmanje tjedan
dana unaprijed te mu ponuditi zamjenski termin, kad god je to moguće.

Klijentu će se najaviti najmanje mjesec dana unaprijed dulje odsustvo Pružatelja usluga.
U slučaju smrti ili nastupanja radne nesposobnosti pružatelja usluga, autorizirani kolega/kolegica,
također obvezan čuvati povjerljivost podataka, kontaktirat će klijenta. Autorizirani kolega/kolegica
nema podatke o klijentu a jedino što ima jesu informacije o tomu gdje se podaci o klijentu čuvaju kako
bi im mogao pristupiti u gore navedenom slučaju.

Komunikacija

Dostupnost usluge ograničena je na vrijeme susreta.
Klijent neće kontaktirati pružatelja usluga vezano za druge stvari kao ni za teme koje se obrađuju
tijekom savjetovanja.
Pružatelj usluga nije u poziciji odgovarati na telefonske pozive, SMS, glasovne poruke, e-mailove
odmah nego samo povremeno.

Završna faza

Proces savjetovanja traje do prirodnog završetka.
Ako Klijent odluči prekinuti proces ranije važno je da to najavi minimalno mjesec dana unaprijed
kako bi se na preostalim susretima analizirali razlozi prijevremenog prekida.

Klijent je svjestan da rezultati ne mogu biti garantirani niti su mu dana obećanja o tome. Upoznat je s
rizicima, prednostima, nuspojavama i alternativama te je imao prilike postavljati pitanja o navedenom.

Klijent razumije da mora davati pružatelju usluge točne informacije o sebi kako bi mogao dobiti
učinkovitu uslugu te se obvezuje aktivno sudjelovati u procesu savjetovanja.